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CHN_2020年05月定期迁移

Release Note

  • 以5月27日星期三进行的定期迁移为准，用户统一管理（以下简称 User Integration）流程将适用于 cubeCDMS, cubeBUILDER, cubeCTMS, cubeLMS。

  • 通过 User Integration，用户无需再按 Solution 和 Server 分别设置不同密码，只需使用一个账号和一个密码来 User Integration已应用的 Solution 登录。
    如果密码不一致，将全部统一，  首先 cubeCDMS SVC → cubeCDMS EDU → cubeLMS SVC → cubeLMS EDU 的顺序变更。

  • cubeLMS中新增了可跳转至 CRScube Help Center 的功能。因此，5月27日之后 相关咨询请通过 CRScube Help Center 提交。

  • 在 CRScube Help Center 中，将发送工单创建或 Update 提醒邮件。请通过电子邮件确认工单是否已顺利受理。

通用适用事项

<密码设置邮件(cubeSystem首次注册时)>


image2020-3-11_13-56-53.png

  1. 首次在已应用 User Integration 流程的 cubeSolution 中注册时，会向用户的电子邮件发送密码设置邮件。

  2. 点击邮件下方的 ① Link 按钮时，将跳转到可设置密码的网页，并可在该页面设置密码。（请参见下方的密码设置画面项目）

  3. 可跳转到密码设置网页的链接自发送之日起 180 天后失效，因此在失效时，您需要在 cubeSolution 中请求发送密码重置邮件（ex. 在登录画面点击 Find Password 按钮），然后设置密码。


<密码设置界面>
image2020-3-11_13-56-23.png

  1. 点击密码（重新）设置邮件中的 Link 后，将进入如左侧图片所示的密码设置界面。

  2. 请输入要设置的新密码 填入 ① New Password 中。

  3. 在 ② 中再次输入新密码。

  4. 点击 ③ 的眼睛图标即可查看输入的文本。

  5. 请准确输入 ①, ② 项后，点击 ④ Confirm 按钮。

  6. 密码设置规则如下。

    1. 密码长度为 8~30 位，且必须混合使用英文字母/数字。

    2. 可作为密码使用的特殊字符记载在画面内的「」中。

    3. 如果重置密码，新密码不能与当前使用中的密码相同。

<密码重置邮件>


image2020-3-11_13-57-9.png

  1. 密码重置邮件将以与左侧图片相同的模板发送。

  2. 邮件中的链接会在发送后60分钟后失效，因此失效时需要再次请求发送邮件。

  3. 邮件底部的 ① Link 按钮点击时，会跳转到可设置密码的网页，并可在跳转后的页面中设置密码。


<密码（重新）设置链接过期>
image2020-3-11_14-14-19.png

  1. Link过期页面会在以下情况下显示，点击①按钮时，会跳转到请求发送密码（重新）设置邮件的Solution网页。

    1. 如果通过邮件内的Link已经完成密码设置后，又再次点击相同的Link时

    2. 在多次请求发送密码重置邮件的情况下，点击除最近发送的邮件以外的其他邮件中的密码设置Link时

    3. 在发送密码设置邮件后经过180天后点击邮件内的Link时

    4. 在发送密码重置邮件后经过60分钟后点击邮件内的Link时


与 User Integration 应用相关的 LMS 变更事项

<修改前>

<变更项目>

<修改后>

image2020-5-26_12-16-54.png
<Sign In>

  • 如果在 cubeCDMS 中单独设置了 ID，也可以使用 ID 登录 cubeLMS。

image2020-5-26_12-16-26.png
https://wiki.crscube.io/download/attachments/598516349/image2020-5-19_9-24-25.png?version=1&modificationDate=1589847863963&api=v2
<Reset Password>

  • 以前可以在点击 RESET PASSWORD 按钮后出现的弹窗中填写要修改的密码并完成更改。


  • 此次 5月定期迁移后，点击 RESET PASSWORD 按钮时 会向 USER 的 E-MAIL 发送 Password Reset Request Mail。 您可以在通过点击该 Mail 内的 LINK 跳转到的 Password Setting 页面中修改密码。

image2020-5-26_12-17-26.png
image2020-5-20_9-2-23.png
<Find Your Password>

  • 以前，会验证在 FIND YOUR PASSWORD页面的字段中填写的 E-MAIL 的 STATUS，因此处于 INACTIVE，DELETED 状态的 USER 无法进行找回密码，但自 5月定期迁移后， 无论 USER 的 STATUS 如何，都会向字段中填写的 E-MAIL 发送 Password Reset Request Mail，因此可以重置密码。

image2020-5-26_13-54-31.png



Help Center

支持的浏览器


Zendesk 支持的桌面浏览器如下。

  • Google Chrome: 当前最新版本 + 上一版本

  • Mozilla Firefox: 当前最新版本 + 上一版本

  • Apple Safari: 当前最新版本 + 上一版本

  • Microsoft Edge: 当前最新版本 + 上一版本

Zendesk 不支持 Microsoft Internet Explorer. Microsoft Internet Explore 中不会创建 Ticket，请注意。


访问 CRScube Help Center


1. 通过 cubeLMS 访问

image2020-5-25_17-51-39.png

  • 进入 cubeLMS 后，屏幕右上角的 ? 的 HELP CENTER 按钮点击后，将以登录状态跳转到 CRScube Help Center。



2. 通过 URL 直接访问


image2020-4-14_13-29-39.png

  • 在浏览器地址栏中输入 CRScube Help Center 的 URL。
     https://crscube.zendesk.com/ 

  • 会显示未登录状态的 CRScube Help Center。



image2020-4-12_22-8-40.png

  • CRScube Help Center 可以使用 cubeLMS中注册的账号登录。

  • 点击 Help Center 右上角的 Sign in 按钮后，将进入登录页面。

  • 输入 ID 和 Password 后，点击 Sign in 即可登录。



⊙ 个人信息处理委托同意


image2020-5-28_8-53-1.png

  • 根据个人信息保护法，首次访问 CRScube Help Center 时，会出现询问个人信息处理委托同意的弹窗。

  • 仅在同意将电子邮件(个人信息)传递给 Zendesk(受托方)时，才能使用 CRScube Help Center。





在 CRScube Help Center 提交咨询


image2020-4-14_13-52-41.png

  • 화면 우측 상단에서 CRScube Help Center의 언어를 선택할 수 있습니다.

    • English (United States)

    • 日本語

    • 한국어(대한민국)

    • 中文(中国)

  • "Submit a Request"를 클릭하면 문의를 등록할 수 있습니다.



https://wiki.crscube.io/download/attachments/598510418/image2020-5-25_16-28-30.png?version=1&modificationDate=1590391710900&api=v2

  • 点击 " Submit a reqeust" 后，将进入咨询表单页面。

  • 选择要咨询的 Solution 后，会显示适合该 solution 的咨询表单。


image2020-5-25_17-54-20.png

  • 未标注为 optional 的字段为必填项，必须填写。

  • 有关输入界面的详细说明，请参见下方表格。

Item

Description

CC

只有注册了 CRScube Help Center 的用户才能添加到 CC 中。

  • 可以收到工单通知邮件。

  • 登录 CRScube Help Center 后，可在 My Activities > Request I'm CC'd on 中查看工单状态及回复内容。

  • 可以在该工单中填写补充意见。

Issue Type*

  • 请选择错误、功能咨询、改进请求或其他中的适当类型。

Menu*

  • 请选择要咨询的菜单。

  • 如果要咨询多个菜单，请选择 1 个代表菜单，并在 Description 中写明所有咨询的菜单。

Subject*

  • 请输入咨询事项标题。

Description*

  • 请填写咨询的详细内容。

    • 请将相关内容的截图附加到下方的 Attachments 项中。

    • 如为错误，请填写问题出现的路径或为解决问题而采取的措施。

Browser*

  • 请输入与咨询事项相关的 Web 或 Mobile Browser。

Browser version*

  • 在浏览器中选择 Internet Explorer、Mobile、Other 时会启用。

  • 请输入浏览器的详细版本。
    ex) IE10, iOS 13, Android 6.0, Android Nougat ...

Attachments

  • 请添加与咨询事项相关的附件。(最大大小: 20MB)

*为必填项。





查看咨询内容


image2020-5-6_11-7-21.png

Title: [CUBE SUPPORT][新工单] "#{{ticket.id}}. {{ticket.title}}"已创建。

  • 工单提交后，会向请求者及抄送人发送通知邮件。


image2020-5-6_11-5-39.png

Title: [CUBE SUPPORT][工单 update] "#{{ticket.id}}. {{ticket.title}}" 内容已 update。

  • 当工单中登记回复时，会向请求者及抄送人发送关于 update 的提醒邮件。

  • 即使请求者或抄送人对工单追加咨询，也会发送关于 update 的提醒邮件。


image2020-4-14_13-41-20.png

  • 您也可以在 Help Center 界面右上角点击用户账户，再从 My Activities 菜单中查看咨询内容。


image2020-4-14_13-45-35.png

  • 我的请求： 我创建的工单会显示在此处。

  • 我被抄送的请求： 我被抄送的工单会显示在此处。

  • 您可以按工单标题或状态筛选工单。



了解工单 Status


image2020-5-5_23-44-12.png

  • 您可以通过工单的状态查看当前工单的处理进度。

    Status

    Description

    image2020-5-5_23-56-0.png

    등록

    • 상담원이 답변해야 하는 티켓입니다.

    image2020-5-5_23-56-27.png

    응답을 기다리는 중

    • 상담원이 문제를 해결하기 위해 추가 정보가 필요하여 요청자에게 질의한 티켓입니다.

    • 요청자가 상담원에게 답변을 전달해야 문제를 해결할 수 있습니다.

    • "Awaiting your reply" 상태로 7일이 지나면 티켓 상태는 자동으로 "Solved"로 변경됩니다.

    image2020-5-5_23-56-47.png

    해결

    • 문제가 해결된 티켓입니다.

    • 답변이 만족스럽지 않은 경우 해당 티켓에 추가 질의를 할 수 있습니다.
      추가 질의가 등록되면 티켓의 상태는 "Open"으로 변경됩니다.

    • "Solved 상태로 7일이 지나면 티켓이 종료되어 동일한 티켓에 추가 질의를 할 수 없습니다.

    • 종료된 티켓에 추가적인 질문이 있다면 후속티켓을 만들어 질의하시기 바랍니다.



创建后续工单


image2020-5-6_10-8-50.png

  • 如果您对已结束的工单有其他问题，可以使用后续工单功能向关联工单发起咨询。

  • 在工单详情中，点击下方的 "create a follow-up"。



image2020-5-6_8-53-51.png

  • 会显示咨询登记页面。

  • 字段中已填写父工单的内容。

  • 更新咨询登记内容后，点击 "Submit"。


2020-05-06_10-09-57.png

  • 将生成新的 ID 后续工单。

  • 可以通过右上角的 Follow-up 字段查看父工单。


进行满意度评价



image2020-5-6_11-44-4.png

Title: [CUBE SUPPORT][만족도 평가] "#{{ticket.id}}. {{ticket.title}}" 지원의 만족도를 평가해주세요.

  • 티켓 상태가 "Solved"로 변경되고 24시간이 지나면 요청자에게 만족도 평가 메일이 발송됩니다.

  • "좋습니다" 또는 "나쁩니다" 링크를 클릭하면 브라우저에 만족도 평가 화면이 나타납니다.



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  • 满意度可分为好/差两种进行评价。

  • 如果您有不满意之处，请填写具体内容。我们将竭尽全力提供更好的服务。